İade politikası

Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Bu politika, danışmanlık ve eğitim hizmetlerinde iptal ve iade koşullarını özetler.

1. Memnuniyet taahhüdü

• Tek seanslı danışmanlık: İlk seanstan memnun kalmazsanız ücret iadesi talep edebilirsiniz (koşullar teklifte belirtilir).
• Paket programlar: Başlangıç penceresi içinde iptal hakkı teklif şartlarında tanımlanır.
• Atölye / grup programı: Başlangıçtan önce tam iade mümkün olabilir.

2. Müşteri kaynaklı iptaller

• 48 saatten fazla önceden: ücretsiz erteleme veya iade (teklifteki hükümler geçerlidir).
• 24–48 saat arası: kısmi iade veya tek seferlik erteleme.
• 24 saatten az: iade olmayabilir; tek seferlik erteleme sunulabilir.
• No-show: seans yapılmış sayılır.

3. Pusula Dijital kaynaklı iptal

Tarafımızdan iptal halinde öncelikli yeniden planlama veya tam iade sunulur.

4. Paket programlar — genel ilkeler

Her paket için başlangıç tarihi, taksitler ve cayma/iade penceresi ayrı sözleşmede yazılır. Mesafeli satışa tabi tekliflerde tüketici hakkı saklıdır.

5. Dijital ürünler

İndirilebilir şablon veya kayıtlı eğitim gibi dijital teslimlerde, içerik teslim edildikten sonra iade kısıtlanabilir.

6. İade talebi süreci

1. merhaba@pusuladijital.com adresine “İade talebi” konulu e-posta gönderin.
2. Ad soyad, hizmet, ödeme tarihi ve gerekçeyi ekleyin.
3. En geç 5 iş günü içinde yanıt verilir.
4. Uygun görülen iadeler, ödemenin yapıldığı kanala 10 iş günü içinde iletilir.

7. Mücbir sebep

Sağlık veya doğal afet gibi belgelenebilir durumlarda makul çözümler değerlendirilir.

8. İletişim

• E-posta: merhaba@pusuladijital.com
• Telefon: +90 212 555 01 47
• Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–19:00